Enquanto o Twitter cai e o Facebook fracassa, o Google Maps surgiu como a melhor rede social para empresas.

O que é uma rede social, afinal?

Para um consumidor, uma rede social pode ser um lugar para compartilhar memes, fotos de gatos e selfies.

Mas para uma empresa, uma rede social é um lugar para reforçar e defender a marca, compartilhar informações sobre produtos, interagir com os clientes e participar de conversas relevantes com o mundo.

As empresas têm sites. Então, por que eles precisam estar nas redes sociais? Porque nas redes é onde os clientes estão, e onde os clientes vão elogiar ou reclamar das empresas uns aos outros – ou para descobrir informações sobre produtos e serviços.

O que levanta a questão: em quais redes sociais as empresas e empresas devem investir tempo e dinheiro?

O problema com o Twitter e o Facebook

O Twitter não é um lugar ideal para as empresas se envolverem com os clientes e com outras pessoas.

Jornalistas e celebridades dirão que o Twitter é a única rede social que importa. Mas isso é porque o site é usado principalmente apenas por jornalistas e celebridades. (E inimigos, spammers, propagandistas e bots.)

De fato, o Twitter reportou a perda de cerca de 9 milhões de usuários durante o terceiro trimestre. (O que não é realmente verdade; eles não eram “usuários”, mas principalmente contas falsas e de bots.)

O Twitter agora tem 326 milhões de usuários ativos em todo o mundo.

Ao contrário do Facebook, pornografia e outros conteúdos desagradáveis ​​são permitidos no Twitter. É também algo de um lugar ruim para os negócios.

Pior de tudo, e ao contrário do Facebook e outros sites sociais, você não pode excluir os comentários que aparecem em suas próprias postagens. Se você postar algo e a conversa for invadida por usuários mal-intencionados que tentam arruinar sua reputação, não há nada que você possa fazer a respeito.

Como um negócio no Twitter, você é apenas um alvo.

O Facebook é ainda menos atraente para as empresas

Nos últimos dias e, ao que parece, cada vez mais ao longo do tempo, o Facebook continua recebendo publicidade horrível, com a empresa culpada por manipulação, rastreamento, abuso, desonestidade e incompetência.

A mais recente, soco no olho, veio na forma de um crítico do “The New York Times” que investigativa, alegando que os oficiais do Facebook, ignorado em primeiro lugar, em seguida, escondido, a verdade sobre a campanha de desinformação da Rússia, no Facebook, antes da eleição presidencial 2016 dos EUA.

A vice-presidente de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, contestou esta semana a reportagem e defendeu suas ações em um post no Facebook.

O artigo também alegou que o Facebook contratou uma empresa de RP chamada “Definers Public Affairs” para divulgar informações erradas em nome do Facebook. Um post de blog da empresa nesta semana negou ao Facebook que encarregasse os Definers de escrever artigos falsos e disse que o Facebook demitiu a empresa nesta semana.

Esse post também faz referência a uma organização anti-Facebook chamada Liberdade do Facebook, que está pressionando a “Federal Trade Commission” a investigar uma recente violação de 30 milhões de contas de usuários e também a dissolução do monopólio, argumentando que a “F.T.C.” deveria desmembrar o Instagram, WhatsApp e Messenger em redes concorrentes. ”

Resumindo a ampla reclamação dos críticos do Facebook em geral, a página da web da organização diz :

“Facebook e Mark Zuckerberg acumularam uma quantidade assustadora de energia. O Facebook decide unilateralmente a notícia de que bilhões de pessoas em todo o mundo vêem todos os dias. Ele compra ou arrisca concorrentes em potencial para proteger seu monopólio, matando a inovação e a escolha.

Ele nos rastreia em quase todos os lugares que navegamos na web e, através de nossos smartphones, até mesmo onde vamos no mundo real. Ele usa esse acervo íntimo de dados para descobrir como nos viciar e aos nossos filhos em seus serviços. E então o Facebook oferece tudo sobre nós para seus verdadeiros clientes – praticamente qualquer um disposto a pagar pela capacidade de nos convencer a comprar, fazer ou acreditar em alguma coisa. ”

Como resultado de sua declínio na estima pública, os anunciantes estão começando a questionar se o Facebook perdeu sua “bússola”, de acordo com um artigo publicado, recentemente, pelo “The New York Times”.

Então, se o Twitter e o Facebook são ruins para os negócios, qual é a alternativa?

Aí vem a rede social “boa” para os negócios

As empresas precisam de redes sociais para reforçar e defender a marca, compartilhar informações sobre produtos, interagir com os clientes e participar de conversas relevantes com o mundo. Mas qual deles?

Cada vez mais, a resposta é: Google Maps.

O Google Maps atinge um grande número de clientes – mais do que é possível com as redes sociais.

O Google Maps tem mais de um bilhão de usuários. E, embora o Facebook tenha usuários mais ativos, essa empresa nunca permitirá que você alcance todos eles por causa de seu controle algorítmico de quem vê o quê. De fato, uma atualização no início deste ano teve um efeito devastador no alcance orgânico no Facebook, e isso foi combinado com um enorme aumento de taxa de publicidade .

O alcance orgânico do Facebook caiu para 1,2%. Isso significa que apenas 1,2% dos seus seguidores veem as postagens que eles inscreveram para ver.

O Google Maps está se tornando uma ferramenta inestimável para o marketing – e, cada vez mais, uma ferramenta melhor do que as redes sociais.

Sempre que os consumidores desejam encontrar um negócio de vitrine, eles o fazem cada vez mais usando a Pesquisa do Google ou o Google Maps. Agora, o conteúdo do Maps é exibido automaticamente nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Desse modo, uma exibição forte no Google Maps fornece mapas e pesquisas. E os resultados do Maps são favorecidos nos resultados quando o usuário está fisicamente próximo.

O Google Maps não deve ser uma rede social. Mas depois de recentes mudanças, o Google Maps agora faz a maioria das coisas que as empresas precisam das redes sociais.

O Google anunciou esta semana um novo recurso que permite ao público enviar mensagens diretamente às empresas por meio do aplicativo do Google Maps . O recurso aparecerá como um novo botão de “mensagens”, que será lançado gradualmente para usuários de aplicativos iOS e Android.

Os clientes podem usar o recurso de mensagens para encomendar produtos, fazer perguntas sobre se algo está em estoque ou fazer outras perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente.

Quando os usuários têm uma reclamação, ela pode ser tratada diretamente e de forma privada. Como a interação não é pública, os spammers e os haters não se beneficiarão do trolling.

O Google está adicionando outro recurso social ao Google Maps: a capacidade de clientes e fãs de “seguir” locais de negócios, o que permite que as empresas atualizem clientes e possíveis clientes com ofertas, ofertas, eventos e outras informações. O recurso está aparecendo como um novo botão “Seguir” nas listagens das empresas no Google Maps.

Ao contrário do Facebook, que entrega suas atualizações a apenas uma pequena fração de seus seguidores – e uma fração ligeiramente maior se você pagar – o Google Maps entregará todas as atualizações para todos os seguidores na frente e no centro da guia “Para você” sempre que usarem o Google Maps.

Imagine isso! Uma “rede social” que entrega todo o seu conteúdo para todos os consumidores que seguem você!

As empresas que desejam participar de um desses recursos sociais precisam usar o sistema de verificação “Meu Negócio” do Google e o aplicativo que o acompanha e, é claro, também fornecer a equipe de back-end e a alocação de recursos para manter a lista responsiva e atualizada .

O Google Maps até agora facilita o compartilhamento social – mas apenas o compartilhamento de informações sobre empresas. Um novo recurso de planejamento de grupo permite que os usuários criem listas de empresas que gostariam de visitar e compartilhem essas listas com os amigos. Eles podem falar pelo aplicativo do Google Maps para decidir quais empresas gostariam de visitar juntos.

O Google Maps também oferece oportunidades que nenhuma outra rede social oferece. Por exemplo, as empresas podem ter o interior de seus locais destacados pelo programa StreetView “Indoor Maps” .

Esse recurso se tornará cada vez mais valioso à medida que o StreetView se torna uma experiência de realidade virtual .

O Google Maps não é uma rede social. Mas com as atualizações recentes, o Google Maps agora oferece às empresas a maioria dos benefícios das redes sociais – sem as desvantagens desagradáveis.

 

Site referencia
computerworld.com

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Professor Sergin

Professor Sergin

Complexo como todo ser humano, aprendeu que a maior tecnologia do universo é a consciência.
Sabendo disso tenta se dividir entre os seus 05 filhos, os 3 cachorros, os passarinhos cantando à janela, o tempo que passa pesquisando, lendo, aprendendo "projeciologia" e explicando tecnologia da informação!
UFA!

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